Adicionado em: 10/8/2009
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O papel da comunicação no trabalho.

Emitir uma mensagem seja por qual meio for e o código usado (palavras, símbolos e números), implica assumir responsabilidades. O que dizemos, bem como a forma pela qual dizemos, pode expressar o que somos.
Os métodos de comunicação quando aplicados de boa forma vem a ser uma ajuda no nosso dia-a-dia, tanto o profissional quanto o social. Pesquisas indicam falhas e quebras na comunicação como fontes do desperdício de tempo e geradoras de conflitos interpessoais, o que reflete má aplicação dos métodos de comunicação.
No plano profissional de nossas vidas há vários tipos de comunicação: ordens de serviço, comunicados internos, conversar, conferências, apresentações, informativos, fone, fax, e-mail e comunicadores online entre outros, aos quais adiciono o mapa de riscos (representação gráfica dos riscos existentes no local de trabalho), a sinalização de segurança e o mapa de luz.
Essa gama de meios de comunicação exige de nós conhecimentos que vão para além da linguagem pura e simples, implicam conhecimento de regras sociais e empresariais.
Uma vez que temos deveres com e a partir da comunicação, temos também o direito de checar a fonte e a veracidade do que foi comunicado. Solicitar esclarecimentos não significa demonstrar incapacidade, mas sim demonstra interesse em realizar tarefas sem ter dúvidas sobre elas.
Dizer às pessoas o que esperamos que elas façam facilitará esse “fazer”; ensinar aos colaboradores como deve ser a comunicação empresarial será benéfico à produção, à prestação de serviços e às relações interpessoais existentes no trabalho.
A fim de se comunicar com clareza e responsabilidade, algumas dicas são úteis.
- seja breve e direto ao informar, evite rodeios;
- seja honesto em suas afirmações;
- não use seus recursos de comunicação para ofender, humilhar ou diminuir os outros, pois isso não é gentil;
- ao dar informações ruins, procure usar tom suave (mas não irônico), isso demonstra empatia e diminui o “peso” da informação;
- procure usar a comunicação escrita. Se achar que não escreve bem, não hesite em pedir ajuda, isso demonstra vontade e preocupação em se fazer entender e desperta respeito dos outros por você;
- dê atenção àqueles com quem esteja se comunicando e espere que o outro diga tudo o que tem a dizer antes de contra-argumentar, isso demonstra respeito pelo outro;
- evite usar termos técnicos com pessoas leigas, isso equivale a sonegar informação e deixa de esclarecer.
- por último e não menos importante: evite ser contraditório, sempre que necessário recorra ao dicionário para ter certeza de não usar antônimos em suas frases.
Abraços.